Порядок направления претензий

1. Куда направлять претензию

• на электронную почту stuttgart_detail@mail.ru;
• почтой или лично по адресу магазина: г. Москва, Хорошёвский проезд, д. 14, павильон 35 (режим работы — ежедневно, 9:00–20:00);
• по телефону +7 (903) 115-35-35 или +7 (903) 677-66-77.

2. Что указать в претензии

• фамилия, имя, отчество;
• контактные данные для ответа — телефон, электронная почта или почтовый адрес;
• номер заявки (брони) или дата и место покупки и наименование товара;
• суть требования: обмен, возврат денег, устранение недостатка, уменьшение цены и т. п.;
• желаемый способ и срок удовлетворения требования.

По возможности приложите копии документа об оплате, фотографии недостатка и другие подтверждающие документы. Форма претензии свободная. Отсутствие чека не лишает права предъявить требование.

3. Срок рассмотрения

Претензия рассматривается и решение сообщается в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для конкретного требования. Ориентиры:

• возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней;
• замена товара — от 7 до 20 дней;
• безвозмездное устранение недостатков — незамедлительно или в согласованный сторонами срок, но не более 45 дней.

Общий ориентир для ответа по обращениям — 10 дней.

4. Если ответ не получен или не устроил

Покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. Досудебное обращение к продавцу является правом, а не обязательным условием обращения в суд.

5. Подсудность и госпошлина

Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения продавца (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 29 ГПК РФ). По искам, связанным с защитой прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 рублей государственная пошлина не уплачивается.