Возврат, обмен и гарантия

1. Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Условия обмена:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• есть документ, подтверждающий оплату (его отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки).

Если аналогичный товар на день обращения отсутствует в продаже, покупатель вправе вернуть уплаченные деньги — в течение 3 дней со дня возврата товара.

Обратите внимание: отдельные товары обмену и возврату при надлежащем качестве не подлежат — технически сложные товары бытового назначения и товары из Перечня, утверждённого Правительством РФ (например, автомобили, прицепы, номерные агрегаты). Возможность обмена или возврата конкретной запчасти надлежащего качества уточняйте у менеджера до покупки: не все автозапчасти входят в этот Перечень, поэтому категоричного запрета «запчасти возврату не подлежат» не существует.

2. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

• замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен — в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи товара. Продавец обязан принять товар, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе и оспорить их результат в суде.

3. Сроки возврата денег

• за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП);
• при обмене товара надлежащего качества с возвратом денег — в течение 3 дней (ст. 25 ЗоЗПП).

Возврат денег производится тем же способом, которым была произведена оплата, если с покупателем не согласовано иное.

4. Гарантия

Если изготовитель установил гарантийный срок, он указан в документах на товар или на упаковке; гарантийные обязательства перед покупателем исполняет продавец. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, установки или хранения, механических повреждений и естественного износа.

Рекомендуем устанавливать запчасти в специализированном сервисе и сохранять заказ-наряд и документы об установке — это упрощает разрешение гарантийных споров.

5. Как вернуть или обменять товар

Обратитесь в торговую точку по адресу г. Москва, Хорошёвский проезд, д. 14, павильон 35 (режим работы — ежедневно, 9:00–20:00) или направьте обращение на stuttgart_detail@mail.ru. Предъявите товар, по возможности — чек и упаковку, опишите недостаток. Порядок направления письменной претензии — Порядок направления претензий.